Dernière mise à jour : 2 octobre 2026.
Cette politique s'applique à tous les paiements et remboursements liés aux services de Urban Retail Flow Strategies fournis par celebtidexe.org sur son site web commercial. Elle couvre les stratégies de flux de détail urbain, les consultations, les analyses et les implémentations pour les clients en Belgique et dans l'Union européenne. Les produits numériques, les abonnements et les services sur mesure sont inclus, à l'exclusion des biens physiques.
Les prix sont indiqués en euros (EUR) et incluent la TVA belge applicable à 21 pour cent sauf mention contraire. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les services urgents ou les personnalisations, détaillés lors de la confirmation de commande. Aucun frais caché n'est facturé sans consentement préalable du client.
Les méthodes acceptées incluent les cartes de crédit, les virements bancaires et les solutions de paiement en ligne sécurisées conformes aux normes PCI DSS. Chaque transaction est autorisée par le fournisseur de paiement et chiffrée pour protéger les données. celebtidexe.org ne stocke pas les détails de carte bancaire.
Une confirmation par email est envoyée après chaque commande ou réservation. Le contrat est formé dès réception du paiement ou de l'acceptation des conditions par le client. Les services commencent uniquement après cette étape.
Les clients belges bénéficient d'un délai de rétractation de 14 jours pour les services à distance, conformément au droit de la consommation belge. Ce délai ne s'applique pas aux services déjà exécutés avec consentement préalable ni aux contenus numériques fournis.
Les remboursements sont accordés en cas d'annulation dans les délais, de non-conformité des services ou d'erreurs de facturation. Sont exclus les services personnalisés entamés, les abonnements partiellement utilisés et les promotions non remboursables.
Pour demander un remboursement, contactez [email protected] ou utilisez le formulaire de la page Contacts en fournissant le numéro de commande, la description du problème et les justificatifs. La demande doit être soumise dans les 30 jours suivant la découverte du motif.
celebtidexe.org examine chaque demande dans un délai de 10 jours ouvrables. Une notification par email informe le client de la décision, avec explication en cas de rejet. Le client peut contester via le service client ou les autorités compétentes.
Les remboursements sont effectués via la méthode de paiement originale. Le traitement prend jusqu'à 14 jours ouvrables, avec les fonds visibles sur le compte client dans les 30 jours maximum selon les banques.
Les contenus numériques sont non remboursables une fois téléchargés ou accessibles. Les abonnements peuvent être annulés à tout moment, avec remboursement au prorata pour les périodes non utilisées si l'annulation intervient dans les 14 premiers jours.
En cas d'échec de paiement, la commande est suspendue jusqu'à régularisation. Les doubles charges sont remboursées automatiquement. Toute suspicion de fraude entraîne une enquête et un signalement aux autorités si nécessaire, sans préjudice des droits du client.
Cette politique ne limite pas les droits impératifs des consommateurs belges et européens, notamment ceux issus du Code de droit économique et du RGPD. En cas de conflit, les dispositions légales priment.
Pour toute question, utilisez [email protected], +32 2 745 71 11 ou Avenue du Bourget 3, 1140 Bruxelles (Evere), Belgique. Cette politique peut être modifiée ; les versions antérieures restent disponibles sur demande. Contactez-nous pour les détails actuels.
